الشروط والاحكام: 

يرجى قراة الشروط والاحكام الخاصة بخدمات تطبيق “إيكو دليفري” قبل الأستخدام
 

1. العلاقة التعاقدية
   
   1.1 “إيكو دليفري” علامة تجارية مسجلة تابعة ومملوكة لموؤسسة مواصلات سم لتقنية المعلومات سجل تجاري رقم(7051389414)، ويهدف التطبيق الى تسهيل عملية الطلب واستلام الطلب من مقدم الخدمة الى العميل بشكل سهل ومرن.
   
   1.2 إن وصول المستخدم إلى الخدمات واستخدامها يعتبر موافقة من المستخدم على الاتزام بهذه الشروط والاحكام وهو ما ينشئ علاقة تعاقدية بين المستخدم وخدمات “إيكو دليفري” وفي حال عدم موافقة المستخدم على هذه الشروط، فلا يجوز للمستخدم الحصول على الخدمات او استخدامها.
   
   1.3 تحل هذه الشروط محل اي اتفاقات سابقة تم ابرامها مسبقا مع المستخدم، ويجوز لإيكو دليفري إنهاء هذه الشروط او الخدمات اللتي تخص المستخدم لأي سبب كان او ايقاف عرض الخدمات بشكل عام او منع الوصول إليها أو إلى اي جزء منها في اي وقت.
   
   1.4 يجوز لإيكو دليفري تعديل الشروط من وقت لاخر وتسري التعديلات عند نشر إيكو دليفري هذه الشروط المحدثة في الموقع او التطبيق. إن استمرار وصول المستخدم الى الخدمات او استخدامها بعد النشر يعتبر موافقة من المستخدم على الالتزام بالشروط بصيغتها المعدلة.
   
   1.5 يلتزم التطبيق بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية للمستخدمين وعدم مشاركتها مع أطراف خارجية إلا بما يقتضيه القانون أو خدمات التطبيق.
   يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة لمعرفة تفاصيل جمع واستخدام البيانات.
   
    
2. الخدمات 
   
   2.1 تُقدم الخدمات عبر منصة إيكو دليفري(يشار اليها فيما بعد باسم “التطبيق”) وتقدم لمستخدمي تطبيقات الجوال لعرض او بيع او شراء السلع و/او الترتيب او التنسيق وجدولة خدمات التوصيل والخدمات اللوجستية،بما في ذالك، وعلى سبيل المثال لا الحصر، المتاجر (يشار اليهم فيما بعد باسم “مزود الخدمه” او المتجر") او المناديب (يشار اليهم فيما بعد باسم “مندوب” او “الكابتن”)
   
   2.2 عملية البيع هو مباشرة بين البائع والمشتري وعلى الرغم من ان التطبيق يقدم خدمات التوجيه  والخدمات الاخرى، إلا ان هذه التوجهيات مجرد معلومات، في حين ان التطبيق قد يساعد ويسهل حل النزاعات، ليس للتطبيق اي سيطرة ولا تضمن: الجودة، او سلامة، او قانونية السلع، او ان البائع او المشتري سيقوم بالفعل باتمام الصفقة.
   
   2.3 يشهد ويقر  المستخدم ان التطبيق لا يقدم خدمات الدفع او خدمات التوصيل او تعمل بصفتها شركة دفع او توصيل، وان الخدمات المقدمة من قبل التطبيق على سبيل المثال  لا الحصر خدمات الدفع، خدمات التوصيل تُقدم بوساطة شركات مشغلة تختص بهذه الخدمات ولا يعملون لدى التطبيق.
   
   2.4 تعتمد خدماتنا بشكل أساسي على تقنيات تحديد الموقع الجغرافي (GPS) وخدمات الخرائط المقدمة من أطراف ثالثة. على الرغم من سعينا للدقة، إلا أن التطبيق لا يضمن خلو الخرائط أو تقديرات الوقت والمسافة من الأخطاء، ويتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من دقة عنوان الاستلام والتسليم.
   
   2.5 يقر المستخدم بأن التطبيق هو منصة تقنية وسيطة فقط، ولا يمارس أي نشاط يتعلق ببيع، أو تصنيع، أو إعداد الأطعمة أو المنتجات المعروضة. ينحصر دور التطبيق في تمكين المستخدم من البحث عن (المتاجر/مزودي الخدمة) المشتركين في المنطقة وربطهم بمندوبي التوصيل.
   بناءً على ذلك، تقع مسؤولية التحقق من جودة المنتج، ومكوناته، ومدى التزام المتجر بالمعايير الصحية والأنظمة المرعية على عاتق المستخدم وحده. كما يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن دقة عنوان التوصيل وأرقام التواصل، ولا يتحمل التطبيق أي تبعات ناتجة عن خطأ في البيانات المدخلة.
   فيما يتعلق بأوقات التوصيل، فإن الأوقات الظاهرة في التطبيق هي أوقات تقديرية وليست ضمانات ملزمة، حيث تخضع لظروف التحضير لدى الشريك وظروف الطريق الخارجة عن إرادتنا، وسنقوم بإشعاركم في حال رصدنا لأي تأخير جوهري.
   
   2.6 يوافق المستخدم على أن كافة عمليات الدفع التي تتم عبر التطبيق تخضع لسياسات مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين لدينا، وأن الرصيد المودع في (المحفظة الإلكترونية) داخل التطبيق سواء كان ناتجاً عن عمليات استرداد، أو بطاقات هدايا، أو نقاط ولاء، هو رصيد مخصص حصراً لاستخدامه في سداد قيمة الطلبات والخدمات داخل التطبيق  ولا يُعد حساباً بنكياً، ولا يحق للمستخدم المطالبة باسترداده نقداً أو تحويله خارج التطبيق إلا وفقاً للحالات الاستثنائية التي تقرها إدارة التطبيق بمحض تقديرها. وفي حالات الدفع عند الاستلام، يلتزم المستخدم بسداد كامل القيمة نقداً للمندوب فور وصول الطلب، وفي حال الامتناع عن الدفع لأسباب غير مشروعة، يحق للتطبيق اتخاذ كافة الإجراءات القانونية لتحصيل المستحقات وتعليق حساب المستخدم. كما ننوه بأنه قد يتم فرض رسوم إضافية بسيطة كرسوم خدمة أو رسوم تشغيلية على بعض الطلبات، وسيتم عرض هذه الرسوم بوضوح في ملخص الفاتورة قبل إتمام الطلب، ويعتبر استكمال الطلب موافقة نهائية عليها.
   
   2.7 يُحظر على المستخدم، بشكل قاطع وبات، استخدام التطبيق لأي أغراض تخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو القيام بأي عمل من شأنه الإضرار بالبنية التقنية للتطبيق. ويشمل هذا الحظر على سبيل المثال لا الحصرمحاولات الهندسة العكسية، أو نسخ الكود المصدري، أو استخدام برمجيات تتبع آلية (Robots/Spiders) لجمع البيانات، أو إنشاء حسابات وهمية متعددة للتحايل على نظام العروض الترويجية والإحالات. كما يُمنع استغلال التطبيق لنقل أو ترويج أي مواد ممنوعة، أو مسيئة، أو مخلة بالآداب العامة. وفي حال ثبوت أي من هذه المخالفات، يحتفظ التطبيق بحقه الكامل في الإنهاء الفوري للحساب دون سابق إنذار، مع الاحتفاظ بالحق في ملاحقة المخالف قانونياً والمطالبة بالتعويض عن كافة الأضرار المادية والمعنوية التي لحقت بالتطبيق أو شركائه جراء هذا الاستخدام غير المشروع.
   
   2.8 بقيام المستخدم باختيار المنتجات وإتمام عملية الطلب عبر الضغط على زر (تأكيد الطلب/تنفيذ)، فإنه يقر بمسؤوليته الكاملة عن مراجعة وتدقيق صحة البيانات المدخلة قبل الإرسال، حيث يوافق المستخدم على أن قيد الطلب في النظام يعد نهائياً ولا تتاح إمكانية تعديل أو تصحيح الأخطاء التقنية أو الكمية بمجرد الضغط على زر التنفيذ. وفور استلام النظام للطلب، سيقوم التطبيق بمعالجته آلياً وإحالته إلى مزود الخدمة (المتجر) المعني، مع التأكيد على أن ظهور إشعار (جاري المعالجة) أو استلام الطلب لا يعد قبولاً تعاقدياً ملزماً، إذ يحتفظ مزود الخدمة بالحق في قبول أو رفض الطلب بناءً على توفر المنتجات أو القدرة التشغيلية، وفي حال الرفض سيتم إشعار المستخدم بذلك دون أن يترتب على التطبيق أي التزام بتقديم الخدمة.
   
   2.9 كما يوافق المستخدم صراحةً على أنه لا يحق له إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد قبوله من قبل مزود الخدمةأو البدء في تحضيره. وإضافة إلى ذلك، ورغم سعينا الدائم لضمان دقة الأسعار وتوصيف المنتجات، يحتفظ التطبيق بالحق المطلق في إلغاء أي طلب يثبت احتواؤه على معلومات غير دقيقة أو أخطاء تسعيرية أو مطبعية، سواء تم اكتشاف هذا الخطأ قبل أو بعد قبول الطلب وإرسال التأكيد، مع التزامنا بإبلاغ المستخدم فور حدوث أي إلغاء من هذا القبيل.
   
   2.10 في إطار سعينا لتسهيل عمليات التوصيل ورفع كفاءة التنسيق، يوفر التطبيق خاصية الدردشة الفورية  داخل التطبيق كقنوات حصرية للتواصل بين المستخدم والمندوب فيما يخص الطلب القائم فقط. وبموجب استخدامك للخدمة، فإنك تقر بعلمك وموافقتك الصريحة على مشاركة بيانات الاتصال الأساسية (كالاسم ورقم الهاتف) التي قمت بتزويدنا بها مع مزودي الخدمة والمناديب لغايات تنفيذ الطلب حصراً. ومع ذلك، يخلي التطبيق مسؤوليته الكاملة والمطلقة عن أي تواصل، أو اتفاق، أو تبادل للمعلومات يتم خارج نطاق القنوات الرسمية داخل التطبيق (بما في ذلك الاتصالات الهاتفية المباشرة أو عبر تطبيقات المراسلة الخارجية)، ولا يتحمل التطبيق أي تبعات، أو أضرار، أو مسؤوليات قانونية قد تنشأ عن سوء استخدام هذه البيانات أو عن أي مضايقات أو نزاعات تحدث خارج بيئة التطبيق. كما يوافق المستخدم صراحةً على منح إدارة التطبيق الحق في الوصول إلى سجلات المحادثات الداخلية ومراجعتها وحفظها لغايات ضمان الجودة أو الفصل في النزاعات المحتملة، مع التأكيد على أن حماية التطبيق ومسؤوليته تنحصر فقط في المحادثات التي تتم عبر خوادمه الرسمية.
   
   2.11 وبموجب استخدامك للتطبيق، فإنك تمنحنا موافقة صريحة وتفويضاً لإرسال الرسائل الترويجية، والعروض التسويقية، والإشعارات الإدارية عبر كافة قنوات الاتصال المتاحة (بما في ذلك الرسائل النصية SMS، البريد الإلكتروني، وإشعارات الدفع Push Notifications). كما يحتفظ التطبيق بحقه المطلق في استغلال المساحات الداخلية للمنصة (مثل واجهة القصص، والبنرات، والنوافذ المنبثقة) لعرض الإعلانات الخاصة بالتطبيق أو بمزودي الخدمة، ولا يحق للمستخدم الاعتراض على ظهور هذه المواد الدعائية كجزء من تجربة الاستخدام.
   
   2.12 الطلبات الخاصة :
   
   2.12.1  يقر المستخدم، بموجب استخدامه لخدمة الطلبات الخاصة ، بمسؤوليته الحصرية والكاملة عن تحديد الإحداثيات الجغرافية الدقيقة لنقطتي الاستلام والتسليم. كما يلتزم المستخدم بكتابة وصف دقيق ونافٍ للجهالة للمنتجات أو الأغراض المطلوب شراؤها أو نقلها، مع تدعيم الوصف بالصور التوضيحية كلما أمكن ذلك. ويُخلي التطبيق مسؤوليته تماماً عن أي تأخير، أو فشل في التنفيذ، أو خطأ في الشراء ناتج عن غموض الوصف، أو عدم دقة الموقع، أو نقص المعلومات المقدمة من المستخدم.
   
   2.12.2 تخضع عملية الشراء في الطلبات الخاصة لنظام (المصادقة على الفاتورة). يلتزم المندوب بإرفاق فاتورة أو تحديد السعر النهائي للخدمة عبر التطبيق قبل إتمام العملية. ويحتفظ المستخدم في هذه المرحلة -وحصرًا قبل السداد- بالحق الكامل في مراجعة الفاتورة، وقبولها، أو رفضها، أو طلب إلغاء الطلب دون أدنى التزام مالي .
   
   2.12.3 يُعد قيام المستخدم بالضغط على زر (الموافقـة/الدفع) وسداد قيمة الفاتورة المرفقة او الموافقة على السعر المذكور في محادثته مع العميل بمثابة إقرار نهائي ونافذ بقبول الطلب بحالته كما هو من حيث السعر، والنوع، والكمية، والمواصفات. وبموجب هذا السداد، يسقط حق المستخدم قانونياً وإجرائياً في:
    أ) الاعتراض لاحقاً على ارتفاع سعر المنتج مقارنة بالسوق. 
   ب) طلب استرجاع الأموال أو إرجاع المنتجات بحجة عدم مطابقتها للتوقعات. 
   ج) الطعن في صحة الفاتورة بعد إغلاق الطلب.
   
   2.12.4  يوافق المستخدم على أن المندوب غير مُلزم بإتمام عملية الشراء من ماله الخاص، ولا يُعتبر الطلب واجب التنفيذ إلا بعد مصادقة المستخدم على الفاتورة سداده إلكترونياً. وفي حال تأخر المستخدم عن المصادقة والسداد لفترة تتجاوز ( 10 دقائق) من وقت رفع الفاتورة، يحق للمندوب أو التطبيق إلغاء الطلب تلقائياً واعتباره كأن لم يكن.
   
    
3. سياسة التوصيل والأسترجاع
   
   3.1 يقر المستخدم بأن الأوقات المقدرة للتوصيل الظاهرة في التطبيق تعتمد كلياً على متغيرات المسافة الجغرافية والوقت الفعلي الذي يستغرقه (مزود الخدمة/المتجر) في تحضير وتجهيز الطلب، وبالتالي فهي تقديرات لا يمكن ضمانها بدقة مطلقة. وعند وصول المندوب (الكابتن) إلى عنوان التوصيل المحدد، يلتزم بالانتظار لمدة أقصاها (15 دقيقة) فقط، وسيقوم فريقنا خلال هذه المدة ببذل العناية اللازمة لمحاولة التواصل مع العميل عبر القنوات المتاحة؛ وفي حال تعذر التواصل أو عدم استلام الطلب بعد انقضاء مهلة الانتظار، يحق للمندوب مغادرة الموقع، ويتحمل العميل كامل التكلفة المالية للطلب والتوصيل دون أدنى مسؤولية على التطبيق.
   
   3.2 وفيما يتعلق بضوابط التسليم، يُخلي التطبيق مسؤوليته الكاملة عن أي تصرف يتعلق بدخول المندوب إلى الممتلكات الخاصة على سبيل المثال لا حصرا المنازل، الشقق، أو المجمعات السكنية المغلقة، او الدوائر الحكومية، حيث إن سياسة التطبيق تحذر المناديب من الدخول وتلزمهم بالتسليم عند الباب الخارجي أو نقطة الاستقبال؛ وعليه، فإن أي سماح من العميل للمندوب بالدخول، أو قيام المندوب بذلك من تلقاء نفسه، يقع على مسؤوليتهم الشخصية المباشرة، ولا يتحمل التطبيق أي تبعات قانونية، أو أمنية، أو أضرار قد تنتج عن هذا الفعل.
   
   3.3 أما بخصوص حالة المنتجات والاسترجاع، فإن التطبيق بصفته وسيطاً تقنياً لا يتحمل أي مسؤولية قانونية عن جودة المنتج، أو سلامته، أو أي أخطاء في التحضير أو التغليف، سواء كان الخلل ناتجاً عن مزود الخدمةأو بسبب إهمال من المندوب أثناء النقل. ومع ذلك، وحرصاً من التطبيق على رضا عملائه وحماية سمعة التطبيق، فإننا نتعهد ببذل قصارى جهدنا للتحقق من الشكاوى، ومحاسبة الطرف المتسبب وتوجيه الإنذارات اللازمة له، والسعي لإيجاد حلول ودية أو تقديم تعويضات تقديرية للعميل المتضرر بما نراه مناسباً ووفقاً لسياسة التعويضات الداخلية، دون أن يُفسر هذا السعي على أنه إقرار منا بالمسؤولية القانونية عن الضرر.
   
   3.4 في حال ان المستخدم قام بإصدار توجيه كتابي للمندوب عبر التطبيق بترك الطلب في موقع محدد (مثل: عند الباب، في الاستقبال، أو في مدخل المبنى)، فإن المستخدم يمنح بذلك تفويضاً نهائياً للمندوب بإتمام عملية التسليم دون الحاجة للتوقيع أو التسليم يداً بيد. وبمجرد قيام المندوب بوضع الطلب في المكان المحدد (أو أقرب نقطة آمنة متاحة في حال تعذر الوصول الدقيق)، تعتبر عملية التوصيل منتهية رسمياً، وتنتقل المسؤولية الكاملة عن الطلب ومحتوياته إلى المستخدم فوراً.
   وبناءً على ذلك، يُخلي التطبيق والمندوب مسؤوليتهما التامة والمطلقة عن أي مخاطر قد تلحق بالطلب بعد تركه، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: السرقة، الفقدان، التلف الناتج عن العوامل الجوية (حرارة/أتربة/أمطار)، عبث الحيوانات، أو انخفاض جودة الطعام بسبب التأخر في استلامه من قبل المستخدم. ويُنصح المستخدم بمراقبة وصول الطلب عبر التطبيق واستلامه فور وصول الإشعار لضمان سلامته.
   ويحق للمندوب توثيق عملية التسليم بإلتقاط صورة للطلب في موقعه كإثبات قاطع على إتمام التوصيل.
   
    
4. قنوات الدعم وخدمة العملاء 
   
   4.1 حرصاً منا على تنظيم آلية التواصل وضمان خصوصية المستخدم، يوفر التطبيق ثلاث قنوات معتمدة، تخضع كل منها لضوابط تشغيلية صارمة:
    أولاً: خدمة (الدعم الفني المباشر)، وهي قناة محادثة فورية نسعى من خلالها لتقديم المساعدة المستمرة، مع التنويه بأن سرعة الاستجابة تخضع لتوفر طاقم العمل وضغط الطلبات، ويشترط لاستخدامها الالتزام بآداب الحوار.
   ثانياً: قناة (الشكاوى والمقترحات)، وهي القناة المخصصة لتقديم الأفكار التطويرية أو رفع التظلمات؛ وبموجب استخدامك لها، فإنك توافق على أن جميع المقترحات المرسلة تصبح ملكية فكرية حصرية للتطبيق، أما فيما يخص الشكاوى، فإن هذه القناة تعمل بنظام (الرد الإداري النهائي)، حيث تتم مراجعة الشكوى من القسم المختص والرد عليها بإشعار واحد فقط يتضمن القرار أو التوجيه، وتُغلق التذكرة تلقائياً بعد هذا الرد ولا يُتاح فتح باب النقاش فيها مجدداً.
   ثالثاً: خدمة (ترك رسالة)، وهي قناة اتصال مرنة تتيح للمستخدم إرسال استفسارات أو ملاحظات عامة لإدارة التطبيق؛ وبموجب استخدامك لهذه الخاصية، فإنك تقر بمنح إدارة التطبيق الحق الكامل والمطلق في تقدير مدى الحاجة للرد على الرسالة من عدمه، كما يحق للتطبيق -في حال قرر الرد- اختيار الوسيلة التي يراها مناسبة (سواء عبر الاتصال الهاتفي، البريد الإلكتروني، أو إشعارات التطبيق)، دون أن يترتب على التطبيق أي التزام قانوني بوجوب الرد أو التقيد بمدة زمنية محددة لذلك.
   
    
5. الملكية الفكرية 
   
   5.1 يوفر التطبيق مساحات وخدمات تفاعلية لعرض المنتجات (مثل خدمة القصص/Stories والبنرات الإعلانية)، وتخضع هذه المساحات لرقابة وإدارة مباشرة من التطبيق. وبناءً عليه، يقر المستخدم بأن كافة المحتويات المرئية، والتصاميم الجرافيكية، والمقاطع المصورة، والصور المعالجة التي يتم إنتاجها أو عرضها عبر التطبيق هي ملكية فكرية حصرية للتطبيق، وتتمتع بحماية قانونية كاملة للعلامة التجارية والهوية البصرية الخاصة بنا. ويُحظر على المستخدم حظراً تاماً نسخ، أو إعادة نشر، أو اقتباس أي جزء من هذا المحتوى، أو القيام بطمس أو إزالة العلامات المائية والشعارات الخاصة بالتطبيق من على الصور أو المقاطع لأي غرض كان دون إذن خطي مسبق.
   
    
6. التعديلات وحل النزاع 
   
   6.1 يحتفظ التطبيق بحقه المطلق في تعديل، أو تحديث، أو تغيير أي جزء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت يراه مناسباً، وتصبح هذه التعديلات نافذة فور نشرها على التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام الخدمة بعد النشر بمثابة موافقة ضمنية ونهائية على الشروط المعدلة. تخضع هذه الشروط والأحكام وكافة النزاعات التي قد تنشأ عنها أو تتعلق بها لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وفي حال تعذر الحل الودي لأي نزاع، ينعقد الاختصاص القضائي حصرياً للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
   
    
7. التعويض 
   
   7.1 يوافق المستخدم صراحةً على تعويض التطبيق ، وشركاته التابعة، ومسؤوليه، ووكلائه، وشركائه، وحمايتهم من أي ضرر، وإبراء ذمتهم من كافة المطالبات، والخسائر، والمسؤوليات، والنفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية وأتعاب المحاماة) التي قد تنشأ نتيجةً لإخلال المستخدم بأي من هذه الشروط والأحكام، أو نتيجةً لانتهاكه لأي قانون أو حق من حقوق الغير، أو بسبب سوء استخدامه للخدمة أو المحتوى. ويقر المستخدم بأن هذا الالتزام بالتعويض يظل سارياً ونافذاً حتى بعد انتهاء استخدامه للتطبيق أو إغلاق حسابه.
    

مرحبًا بك في تطبيق سمّ. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:

1. قبول الشروط

باستخدام تطبيق سمّ، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات الأخرى المعلنة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني. إذا لم توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام التطبيق.

2. التسجيل وحساب المستخدم

يجب على المستخدم إنشاء حساب صحيح وكامل عند التسجيل.

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور، ويوافق على تحمل المسؤولية عن أي نشاط يحدث باستخدام حسابه.

3. استخدام التطبيق

التطبيق يُستخدم لتصفح الأقسام، المنتجات، ومقدمي الخدمة، ولتقديم الطلبات إلكترونيًا.

يُمنع استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني أو مخالف للشريعة أو أي نشاط يخل بأمن التطبيق أو بيانات المستخدمين الآخرين.

4. الطلبات والدفع

الطلبات المرسلة عبر التطبيق تخضع لتأكيد مقدم الخدمة قبل الشروع في التنفيذ.

يمكن الدفع عبر المحفظة الإلكترونية داخل التطبيق أو الدفع عند الاستلام (كاش أو مدى) حسب المتوفر في المتجر.

التطبيق غير مسؤول عن أي تأخير أو خطأ في توصيل الطلب الناتج عن مقدم الخدمة أو المندوب.

5. الطلبات الخاصة (خدمة فزعة / سمّ)

يمكن للمستخدم إنشاء طلبات خاصة في حال عدم توفر المتجر المطلوب أو استلام شحنة خاصة.

متابعة الطلب متاحة داخل التطبيق، ويُرجى الالتزام بالوقت المحدد لتسهيل التنفيذ والتوصيل.

6. تقييم ومراجعة

بعد استلام الطلب، يمكن للمستخدم تقييم مقدم الخدمة والمندوب.

يحق للتطبيق استخدام هذه التقييمات لتحسين جودة الخدمة والتجربة العامة للمستخدمين.

7. الخصوصية وحماية البيانات

يلتزم التطبيق بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية للمستخدمين وعدم مشاركتها مع أطراف خارجية إلا بما يقتضيه القانون أو خدمات التطبيق.

يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة لمعرفة تفاصيل جمع واستخدام البيانات.

8. التعديلات والإلغاء

يحق للتطبيق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إعلام المستخدمين بالتحديثات.

يمكن للتطبيق تعليق أو إلغاء الحسابات المخالفة للشروط دون إشعار مسبق.

9. حدود المسؤولية

التطبيق هو وسيط بين العميل ومقدم الخدمة، ولا يتحمل أي مسؤولية مباشرة عن جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة.

التطبيق غير مسؤول عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن استخدام التطبيق بطريقة غير صحيحة أو مخالفة للشروط.

10. القانون المعمول به وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.

أي نزاع ينشأ عن استخدام التطبيق يتم حله وديًا، وإذا لم يتم التوصل لاتفاق، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة بالمملكة.